與其他家電相比，吸塵器進(jìn)入中國家庭的時(shí)間較早，然而家庭擁有率較低，市場銷售不溫不火，并沒有被廣大的消費(fèi)者接受。為什么消費(fèi)者不接受吸塵器？導(dǎo)致消費(fèi)者不使用吸塵器的原因又是什么？在這樣的情況下，MassThinker團(tuán)隊(duì)必須走進(jìn)中國用戶的生活中，了解真實(shí)的用戶需求，找到隱藏在現(xiàn)象背后的答案！

用戶需求來自真實(shí)的用戶體驗(yàn)

創(chuàng)新設(shè)計(jì)必須建立在有價(jià)值的需求之上，而這些需求則來自對(duì)用戶真實(shí)的洞察。MassThinker團(tuán)隊(duì)通過定量定性相結(jié)合的研究方法制定了調(diào)查問卷，走訪了6個(gè)城市，進(jìn)行了12場FGD和14場家訪，深入各大賣場了解競爭對(duì)手，和客戶的一線marketing人員進(jìn)行深入訪談，從3個(gè)不同level的城市用戶中發(fā)掘了眾多中國區(qū)分于國外的行為和習(xí)慣。經(jīng)過一次又一次的訪談和總結(jié)之后，最終確定了6大設(shè)計(jì)方向，并形成對(duì)應(yīng)的persona形象幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶需求。

從本土化清潔認(rèn)知中創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在訪談的這段時(shí)間中，我們挖掘出很多有價(jià)值的本土化insight，但是僅僅有這些并不能回答中國人為什么不用吸塵器這個(gè)問題。我們?cè)谝淮我淮蔚尿?yàn)證中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的吸塵器功能和使用方式不能與中國人的清潔習(xí)慣匹配，比如：中國人在清潔意識(shí)上認(rèn)為“以水為凈”，判斷是否干凈是通過五感來進(jìn)行驗(yàn)證，陽光下看不到灰塵，手摸不到，鼻子聞不到刺鼻的氣味；中國人的清潔認(rèn)知與中國傳統(tǒng)文化也相關(guān)：中國人講究平衡，認(rèn)為適度的細(xì)菌可以幫助增強(qiáng)身體的抵抗力；中國家庭清潔最大的問題在廚房和衛(wèi)生間，清潔頻率最高，而這些地方是現(xiàn)有吸塵器無法清潔的區(qū)域。從以上的這個(gè)本土化清潔認(rèn)知和清潔習(xí)慣中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)散出很多創(chuàng)新的解決方案。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)是技術(shù)可實(shí)現(xiàn)和商業(yè)價(jià)值的適度融合

在確定設(shè)計(jì)方向并得到創(chuàng)新的解決方案后，我們必要考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)和商業(yè)價(jià)值的問題。MassThinker團(tuán)隊(duì)和三星總部研發(fā)人員進(jìn)行了大量的workshop和會(huì)議，從大量的研究資料里挖掘各種可能性，從競爭品牌的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域中尋找合適的解決方案，最終，發(fā)現(xiàn)了一些有可能的新技術(shù)。同時(shí)這些新技術(shù)也要考慮成本，加工、環(huán)保等商業(yè)因素，保證設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是可行的。